Steeds meer webshops maken gebruik van dropshipping: een verkoopmodel waarbij de webshop je bestelling doorstuurt naar een leverancier, vaak in Azië. Jij betaalt hen als consument, maar het product wordt vervolgens verzonden vanuit bijvoorbeeld China. Gaat daar iets mis? Dan krijg je vaak te maken met langdurige vertragingen, onduidelijke communicatie en zelfs . In dit artikel leggen we uit wat je rechten zijn en hoe je jouw geld terug kunt eisen als je gedupeerd bent door een dropship leverancier.
Wat is dropshipping precies?
Bij dropshipping stuurt een Nederlandse webshop jouw bestelling rechtstreeks door naar een leverancier in het buitenland. Die leverancier verzendt het product rechtstreeks naar jou. De webshop verdient aan het verschil tussen de inkoop- en verkoopprijs. Hoewel dit model efficiënt lijkt, zijn er voor consumenten veel risico’s aan verbonden:
- Lange levertijden (soms 30+ dagen)
- Geen of slechte klantenservice
- Moeilijk retourneren of helemaal geen retouradres
- Product komt niet overeen met beschrijving
- Bestelling wordt nooit geleverd
Juridische positie van de consument bij dropshipping
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je ook bij dropshipping recht op correcte levering. De Nederlandse webshop blijft namelijk juridisch verantwoordelijk voor het product, ook als het uit China wordt verzonden. Dit is vastgelegd in de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).
Belangrijke rechten op een rij:
- Levertijd: Moet binnen 30 dagen na bestelling geleverd worden, tenzij anders overeengekomen.
- Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
- Niet geleverd: Dan heb je recht op terugbetaling zonder kosten.
- Wettelijke garantie: Product moet voldoen aan de verwachtingen op basis van de omschrijving.
Wat te doen bij dropshipproblemen?
Als je tegen problemen aanloopt met een dropship-bestelling, volg dan deze praktische stappen:
Stap 1: Neem schriftelijk contact op met de webshop
Stuur een duidelijke e-mail waarin je laat weten dat je de bestelling niet hebt ontvangen of dat het product gebrekkig is. Vraag om herstel, vervanging of terugbetaling. Bewaar altijd bewijs van je communicatie.
Stap 2: Geef een redelijke reactietermijn
Geef de verkoper bijvoorbeeld 7 dagen de tijd om te reageren. Dit is redelijk en juridisch aanvaardbaar.
Stap 3: Betaald via creditcard of PayPal? Vraag een terugboeking aan
- Creditcard: Vraag een chargeback aan bij je creditcardmaatschappij.
- PayPal: Start een geschil via het PayPal-resolutiecentrum.
Stap 4: Laat Fraudehulp je helpen
Reageert de webshop niet of krijg je geen oplossing aangeboden? Dien eenvoudig een claim in via Fraudehulp. Wij zetten juridische druk op webshops en helpen je je geld terug te krijgen — volledig op no cure no pay basis.
Dropshipping herkennen — zo voorkom je problemen
Niet elke webshop die dropshipt communiceert dat eerlijk. Let daarom op deze signalen:
- Producten worden aangeboden met sterk wisselende prijzen
- Geen fysieke gegevens zoals adres op de website
- Contact alleen mogelijk via een contactformulier
- Geen informatie over retourbeleid of lange levertijden vermeld
Veelgestelde vragen over dropship geschillen
Kan ik ook na 30 dagen nog aanspraak maken op mijn geld?
Ja, zolang je redelijkerwijs nog verwachtte dat het product geleverd zou worden. Je kunt dan zelfs ontbinding van de koop eisen.
Heeft een webshop die dropshipt ook garantie-verplichtingen?
Ja, de webshop blijft juridisch verantwoordelijk voor garantie en consumentenrechten, ook al verstuurt hun leverancier het product.
Laat problemen niet liggen — claim je recht
Consumenten laten zich vaak afschepen door vage dropship platforms. Maar volgens het Europese consumentenrecht heb je recht op tijdige levering of volledige terugbetaling. Kom in actie, want niet reageren is hetzelfde als opgeven.
Twijfel je over je situatie of krijg je geen reactie van de webshop? Dien direct je zaak in via fraudehulp.nl.
