Algemene Voorwaarden – Fraudehulp

Bedrijfsgegevens

Fraudehulp is een dienst van Firontis B.V.
Vestigingsadres: Vlierboomstraat 299, 2564JA ‘s-Gravenhage, Nederland
KvK-nummer: 42077452
Btw-nummer: NL869602342B01
IBAN: NL28 BUNQ 2200 1174 77 (t.n.v. Firontis B.V.)
E-mail: legal@fraudehulp.nl, info@fraudehulp.nl, pers@fraudehulp.nl, claims@fraudehulp.nl

Definities

Klant: iedere natuurlijke persoon die via Fraudehulp een claim indient. Door indiening ontstaat een overeenkomst tussen Firontis B.V. handelend onder de naam Fraudehulp en de Klant.

Fraudehulp: het online claimsplatform van Firontis B.V. dat in opdracht van de Klant ondersteuning biedt bij consumentengeschillen met webshops, waaronder dossierbeoordeling, communicatie en begeleiding richting mogelijke juridische vervolgstappen.

Dienst: de werkzaamheden die Fraudehulp uitvoert, waaronder intake, dossieranalyse, haalbaarheidsinschatting, communicatie met de webshop en – indien van toepassing – het faciliteren van doorverwijzing naar een externe juridische dienstverlener. Fraudehulp levert ondersteuning en geen gegarandeerde juridische vertegenwoordiging.

Webshop: de onderneming waarbij de bestelling is geplaatst en waaruit het geschil voortvloeit.

Partijen: Fraudehulp (Firontis B.V.) en de Klant gezamenlijk.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen, communicatie en overeenkomsten via Fraudehulp. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele voorwaarden van de Klant of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

De Dienst

Na registratie beoordeelt Fraudehulp het dossier op volledigheid, relevante termijnen en globale juridische haalbaarheid. Deze beoordeling betreft een inspanningsverplichting en hieraan kunnen geen rechten of garanties worden ontleend.

Fraudehulp behoudt zich het recht voor dossiers zonder opgaaf van redenen te weigeren, te pauzeren of te beëindigen.

Fraudehulp geeft geen garantie op een succesvolle uitkomst. Indien het dossier wordt geaccepteerd, kan namens de Klant een ingebrekestelling of andere correspondentie richting de webshop worden verzonden.

Wanneer een minnelijke oplossing uitblijft, kan Fraudehulp de Klant doorverwijzen naar een externe juridische partner. De Klant blijft te allen tijde zelf contractspartij en verantwoordelijk voor noodzakelijke handelingen, waaronder het verstrekken van informatie, het reageren op verzoeken en – indien van toepassing – het verschijnen bij een gerechtelijke procedure.

Vergoeding en betalingsverplichting

Fraudehulp werkt op basis van no cure no pay.

Bij een succesvolle oplossing betaalt de Klant een vergoeding van 20% van het teruggekregen bedrag of de waarde van het alsnog geleverde product.

Deze vergoeding is exclusief btw. Over de vergoeding wordt 21% btw berekend.

Succes betekent iedere situatie waarin de Klant geheel of gedeeltelijk betaling, terugbetaling, levering of compensatie ontvangt als gevolg van het dossier. Daarbij maakt het niet uit langs welke weg dat gebeurt: rechtstreeks door de webshop, via een terugboeking of chargeback door de bank of kaartuitgever, via een kopersbescherming of geschillenregeling van een betaaldienst of platform, of doordat de bestelling alsnog wordt geleverd.

Ook een gedeeltelijke terugbetaling of een deellevering geldt als succes. De vergoeding wordt dan berekend over het bedrag dat de Klant daadwerkelijk ontvangt, respectievelijk over de waarde van het alsnog geleverde.

De betalingsverplichting ontstaat zodra Fraudehulp namens de Klant inhoudelijk contact opneemt met de webshop of het dossier overdraagt aan een juridische partner.

Ontvangt de Klant vóór dit eerste inhoudelijke contact al volledig zijn geld terug of alsnog zijn bestelling — langs welke weg dan ook — dan is geen vergoeding verschuldigd.

Indien de Klant het traject tussentijds beëindigt nadat werkzaamheden zijn gestart, kunnen reeds gemaakte kosten, werkzaamheden of externe juridische kosten aanvullend in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten die door de webshop worden voldaan, komen toe aan Fraudehulp. Zij vormen de vergoeding voor het incassotraject en maken geen deel uit van het bedrag waarover de vergoeding van 20% wordt berekend; die vergoeding wordt uitsluitend berekend over het voor de Klant teruggehaalde aankoopbedrag. Eventuele proceskostenvergoedingen komen toe aan Fraudehulp of de betrokken juridische partner, voor zover de wet of de overeenkomst dat toestaat.

Na succesvolle afronding ontvangt de Klant een factuur. Betaling dient binnen 30 dagen te geschieden.

Informatieverstrekking door de Klant

De Klant verstrekt tijdig alle relevante informatie, documenten en bewijzen. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid hiervan.

De Klant meldt onmiddellijk wanneer rechtstreeks betalingen worden ontvangen, wanneer er direct contact plaatsvindt met de webshop of wanneer omstandigheden wijzigen die relevant zijn voor het dossier.

Indien noodzakelijke informatie ontbreekt en hierdoor vertraging of extra werkzaamheden ontstaan, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten aan de Klant worden doorberekend voor zover wettelijk toegestaan.

Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen binnen redelijke termijn na constatering schriftelijk te worden gemeld via één van de genoemde e-mailadressen. Fraudehulp zal klachten zorgvuldig behandelen en binnen redelijke termijn reageren.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Fraudehulp is beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat de Klant aan vergoeding aan Fraudehulp verschuldigd zou zijn bij succesvolle afronding.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste inkomsten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor zover wettelijk toegestaan.

Opschorting en ontbinding

Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet en, na schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn, nalaat de tekortkoming te herstellen.

Overmacht

Fraudehulp is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht, waaronder mede begrepen storingen in digitale systemen, internetuitval, overheidsmaatregelen, pandemieën, uitval van externe partners of andere omstandigheden buiten redelijke invloedssfeer.

Wijzigingen

Fraudehulp kan deze voorwaarden wijzigen indien dit noodzakelijk is voor wetgeving, bedrijfsvoering of verbetering van de dienstverlening.

Materiële wijzigingen worden vooraf aangekondigd. Indien de Klant een wijziging niet accepteert, kan de overeenkomst worden beëindigd voor zover wettelijk toegestaan.

Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.