Je bestelling komt maar niet: wat als een webshop de levering telkens uitstelt?
Je hebt netjes via een webshop besteld, maar elke keer dat je vraagt waar je pakket blijft, krijg je een vage reactie zoals: “Wegens drukte is de levering vertraagd.” Of je krijgt helemaal geen reactie meer. Dit is frustrerend – én juridisch gezien niet toegestaan.
Wat zegt de wet over levertijd?
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt dat een webshop je bestelling binnen 30 dagen moet leveren, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is afgesproken. Staat er geen unieke levertermijn bij jouw bestelling? Dan geldt automatisch de wettelijke termijn van 30 dagen.
Artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat als een ondernemer niet tijdig levert, je als consument in actie mag komen. Je hebt recht op een deugdelijke prestatie of terugbetaling.
Praktische stappen als je levering wordt uitgesteld
1. Check de algemene voorwaarden
Bekijk of de webshop een concrete levertermijn vermeldt. Als dat ontbreekt, geldt de wettelijke termijn van 30 dagen na aankoop.
2. Stuur een schriftelijke ingebrekestelling
Laat de webshop weten dat ze hun wettelijke plicht niet nakomen. Je kunt ze een redelijke nieuwe termijn geven (bijvoorbeeld 7 dagen) om tóch te leveren.
Let op: Doe dit schriftelijk. Bewaar e-mails of maak screenshots van het contactformulier.
3. Annuleer de aankoop bij geen levering
Als de webshop jouw bestelling ook na de ingebrekestelling niet verzendt, mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je hebt dan recht op volledige terugbetaling.
4. Betaal je met creditcard of achteraf?
Dan kun je mogelijk gebruik maken van betalingsbescherming. Veel betaalproviders bieden ‘niet ontvangen = geld terug’ garanties. Neem contact op met je kaartmaatschappij of betaalplatform (bijvoorbeeld Klarna of PayPal).
Let op rode vlaggen bij steeds uitgestelde leveringen
Webshops die structureel hun leveringen verschuiven, zijn vaak:
- Onprofessioneel of misleidend
- Actief in dropshipping zonder voorraad
- Aan het einde van hun bedrijfsvoering
- Niet bereikbaar of reageren niet op retourverzoeken
Vertrouw je het niet? Dan kun je beter niet afwachten, maar direct actie ondernemen.
Je rechten samengevat
- Recht op levering binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen
- Recht op annulering van de koop bij uitblijvende levering na redelijke termijn
- Recht op volledige terugbetaling bij ontbinding van de koop
- Bescherming via betaalprovider mogelijk als je niets hebt ontvangen
Laat het er niet bij zitten: Fraude Hulp helpt
Duurt de levering al langer dan 30 dagen? Reageert de webshop niet of blijft de levering verschuiven zonder geldige reden? Je hoeft dit niet te accepteren.
Fraude Hulp helpt je kosteloos (no cure no pay) om je geld terug te krijgen. Onze juridische experts zorgen dat webshops hun afspraken nakomen – of je ontvangt je geld terug.
Claim vandaag nog je recht terug:
- Volledig digitaal proces
- Geen kosten vooraf
- Actie binnen enkele werkdagen
