Je hebt online iets besteld, de betaling is verwerkt, maar een week later… nog steeds geen pakket. Misschien krijg je vage updates, of blijft elke track & trace melding blanco. Webshops met extreem lange levertijden zorgen niet alleen voor frustratie, maar schenden vaak ook consumentenrechten. Wat zijn jouw juridische mogelijkheden en hoe kun je effectief actie ondernemen? Fraudehulp legt het uit.
Wat geldt juridisch als een ‘te lange levertijd’?
Volgens de Europese consumentenwetgeving moet een webshop jouw bestelling binnen uiterlijk 30 dagen leveren, tenzij anders is overeengekomen. Als de verwachte levertijd bijvoorbeeld op 5 werkdagen staat vermeld en de winkel komt die belofte niet na, spreek je van een wanprestatie. Je hebt dan rechten.
Stappenplan bij extreem lange levertijden
1. Controleer de afgesproken levertijd
Ga terug naar je bestelbevestiging of de productpagina. Staat daar een levertijd genoemd? Dan geldt die juridisch als afspraak.
2. Stel de webshop in gebreke
Kies het formele pad: stuur de verkoper een aangetekende ingebrekestelling of e-mail waarin je eist dat de levering binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen) alsnog plaatsvindt. Vermeld duidelijk dat je bij uitblijven van levering je overeenkomst kosteloos ontbindt.
3. Ontbind de koop en claim restitutie
Levert de webwinkel nog steeds niet op tijd? Dan mag je volgens de Richtlijn Consumentenrechten (EU 2011/83) de koopovereenkomst ontbinden. De verkoper is dan verplicht om je volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug te betalen.
Veelvoorkomende signalen van onbetrouwbare levertijden
- Webshops zonder duidelijke levertijd-afspraken
- Levering ‘rechtstreeks van fabrikant’ (vaak dropshipping uit China)
- Klantenservice reageert nauwelijks of ontwijkend
- Slecht beoordeelde reviews over uitblijvende levering
Betaald maar niets ontvangen: waar heb je recht op?
Volgens de wet ben jij als consument in een koop op afstand beschermd tegen leveringsproblemen. De webshop heeft een leververplichting en moet jouw aankoop binnen afgesproken of redelijke termijn leveren.
Zo niet, dan mag je:
- Ontbinding eisen als er na ingebrekestelling nog steeds niet geleverd is
- Volledige restitutie claimen (dus ook verzendkosten)
- Juridische stappen ondernemen (zoals via Fraudehulp)
Wat als je hebt besteld bij een dropshipping-webshop?
Webshops die producten pas bestellen nadat jij koopt — vaak uit Azië — zijn berucht om hun lange levertijden (soms 4–6 weken). Toch gelden dezelfde EU-regels: zij zijn juridisch verantwoordelijk, zelfs als het pakket onderweg is. Je mag dus ook bij dropshipping-winkels je aankoop ontbinden na het overschrijden van de afgesproken of wettelijke termijn.
Checklist: zo los je het probleem op
- Bewaar je communicatie met de webshop
- Maak screenshots van de levertijdbelofte
- Stuur een ingebrekestelling per mail of aangetekend
- Dien je claim in bij Fraudehulp via ons meldformulier
No cure no pay: wij claimen je geld terug
Bij Fraudehulp werken we volledig op no cure no pay-basis. Wij behandelen je zaak juridisch en zorgen dat je binnen de wettelijke kaders je geld terugkrijgt — zonder risico en zonder voorbetaling.
Is jouw webshop onbereikbaar, blijft levering uit of krijg je geen geld terug? Meld je zaak nu.
Veelgestelde vragen over te late levering
Wat is een redelijke levertijd?
De EU houdt 30 dagen aan, tenzij vooraf iets anders is afgesproken bij aankoop.
Moet ik wachten als ze zeggen dat mijn pakket onderweg is?
Als de afgesproken termijn verstreken is, kun je al een ingebrekestelling sturen, ongeacht track & trace-status.
Kan ik zomaar mijn geld terugvorderen?
Ja, als de webshop nalaat te leveren binnen de afgesproken of wettelijk geldende termijn en jij de koop ontbindt.
