Steeds vaker melden consumenten problemen met webshops die een betaling ontkennen of betaling niet erkennen, ondanks dat er duidelijke betalingsbewijzen zijn. Dit is frustrerend én onwettig. Gelukkig biedt het Europese consumentenrecht belangrijke bescherming. In deze blog leest u wat uw rechten zijn, welke stappen u kunt ondernemen en hoe Fraudehulp u kosteloos kan helpen op basis van no cure no pay.
Waarom negeert een webshop een betalingsbewijs?
Als u heeft betaald voor een bestelling, verwacht u ook dat de webshop dit bevestigt en het product levert. Toch gebeurt het dat een webshop beweert géén betaling te hebben ontvangen. Dit kan komen door:
- Technische fouten in het betaalsysteem
- Verkeerde verwerking van orders
- Intentie om niet te leveren (bij frauduleuze webshops)
- Onbereikbare of slecht georganiseerde klantenservice
U staat dan met lege handen, ondanks dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Gelukkig staat u juridisch sterker dan u denkt.
Uw rechten volgens de wet
Bewijs van betaling is rechtsgeldig
Volgens het Burgerlijk Wetboek en Europese consumentenregels geldt een geldig betalingsbewijs als bewijs van een overeenkomst. Denk aan een:
- Bankafschrift
- Bevestiging van iDEAL of creditcardbetaling
- Betaalbevestiging via e-mail of betaalsysteem
Een webshop mag uw bestelling niet weigeren te leveren als u kunt aantonen dat er betaald is.
Leveringsplicht
De webshop is contractueel verplicht te leveren binnen 30 dagen na betaling, tenzij anders vermeld. Doet de webshop dat niet én ontkent men de betaling, dan is er sprake van schending van de koopovereenkomst.
Herroepingsrecht en terugbetaling
Daarnaast geldt er in de hele EU een 14 dagen bedenktijd. Weigert een webshop de betaling te erkennen na ontvangst? Dan verhindert dat de uitoefening van uw herroepingsrecht – en dat is onrechtmatig.
Wat kunt u zelf doen?
Checklist bij genegeerde betaling:
- Controleer of het bedrag is afgeschreven van uw bankrekening
- Maak een schermafbeelding van het betalingsbewijs of banktransactie
- Stuur een e-mail naar de webshop met bewijs van betaling
- Vermeld het bestelnummer, betaalmethode en datum van betaling
- Verzoek hen binnen 7 dagen te reageren en te leveren of terug te betalen
Let op deze signalen van onbetrouwbare webshops:
- Geen fysieke contactgegevens of KvK-nummer
- Klantenservice reageert niet of blijft vaag
- Meerdere klachten zichtbaar op reviewplatforms of via Fraudehelpdesk
Situatie blijft onopgelost? Gebruik juridische hulp
Reageert de webshop niet of blijft men weigeren de betaling te erkennen? Dan is het tijd om actie te ondernemen via juridische kanalen. Fraudehulp helpt u kosteloos met het:
- Formeel aansprakelijk stellen van de webshop
- Indienen van een consumentenvordering
- Verzamelen van uw bewijsmateriaal
- Eventueel starten van een incassotraject
Wij werken altijd volgens het principe no cure, no pay. Komt er geen resultaat, dan betaalt u niets.
Tip: betaal altijd met een traceerbare methode
Kies bij online aankopen altijd voor betaalmethoden die u kunt traceren, zoals iDEAL, PayPal of creditcard. Vermijd directe overboekingen of betaalverzoeken via apps. Traceerbaarheid van betaling is essentieel bij problemen.
Laat Fraudehulp u helpen
Is uw betaling genegeerd door een webshop en komt u er zelf niet uit? Dien dan eenvoudig en gratis een zaak in via fraudehulp.nl/meld-uw-zaak. Wij beoordelen uw dossier, nemen contact op met de webshop en streven altijd naar terugbetaling of levering.
Wacht niet langer: uw betaling verliezen is niet nodig!
Meer weten?
Lees ook onze blogs over:
