Je bestelt een product online na het lezen van een levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Maar dagen gaan voorbij en er ligt niets op je deurmat. Teleurstelling, frustratie en onzekerheid volgen. Waarom overschatten zoveel webshops de levertijd? En wat kun jij doen als jouw bestelling te laat of helemaal niet wordt geleverd?
Veelgemaakte fouten bij het inschatten van levertijd
Webshops willen concurrerend zijn. Door snelle levering te beloven, trekken ze meer klanten. Maar in de praktijk blijkt die belofte vaak te ambitieus of zelfs misleidend. De belangrijkste oorzaken:
1. Onrealistische afspraken met leveranciers of dropshippers
Steeds meer webshops werken met dropshipping. Dat betekent dat jouw bestelling rechtstreeks vanuit de leverancier wordt verzonden, vaak uit Azië. Die afstand zorgt voor langere levertijden dan beloofd, soms tot wel 4 weken – ondanks een schatting van 3 tot 5 dagen.
2. Onduidelijke voorraadstatus
“Op voorraad” betekent niet altijd dat het artikel ook daadwerkelijk klaarligt voor verzending. Veel webshops werken met geautomatiseerde voorraad-API’s van externe partners, die niet altijd actueel zijn.
3. Logistieke vertragingen door partijen als PostNL, DHL of andere vervoerders
Zodra het pakket onderweg is, ben je afhankelijk van de bezorger. Onverwachte drukte (zoals rond de feestdagen of tijdens acties) kan de levertijd doen oplopen.
4. Gebrekkige communicatie over verzending
Krijg je geen track & trace-code? Of hoor je dagenlang niets? Veel consumenten weten dan niet waar hun bestelling zich bevindt. Dat vergroot de stress én vermindert het vertrouwen in de webshop.
5. Misleidende marketing
“Voor 23:59 besteld, morgen in huis” klinkt aantrekkelijk, maar is lang niet altijd haalbaar. Sommige webshops vermelden deze teksten universeel op hun website, zonder rekening te houden met het specifieke product of locatie van verzending.
Wat zijn jouw rechten bij te late levering?
Gelukkig staan consumenten in Nederland en de EU juridisch sterk. Volgens Europese consumentenwetgeving geldt:
- De webshop moet jouw bestelling binnen de afgesproken levertijd leveren – of uiterlijk binnen 30 dagen.
- Bij overschrijding heb je recht op ontbinding van de koopovereenkomst.
- Je mag het bedrag terugvorderen bij te late of geen levering.
- Je hebt altijd recht op herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.
Stappenplan: dit kun je doen bij vertraagde levering
- Controleer je bestelling en eventuele track & trace
- Neem schriftelijk contact op met de webshop (mail of contactformulier)
- Stel een redelijke aflevertermijn vast (bijvoorbeeld 7 dagen extra)
- Ontvang je nog steeds niets? Ontbind dan de overeenkomst formeel
- Vraag je geld terug. Betaalde je via creditcard of achteraf? Dan sta je sterker.
- Dien kosteloos je claim in via Fraudehulp.nl
Wanneer is het misleiding?
Als een webshop levertijden structureel onjuist weergeeft of blijft beloven terwijl ze weten dat het product niet op tijd aankomt, kan er sprake zijn van misleidende handelspraktijken. Dit is verboden onder de Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken.
Tips om toekomstige teleurstelling te voorkomen
- Kijk of de webshop een KVK-inschrijving en een fysiek adres heeft
- Check reviews op Trustpilot of Google
- Betaal bij voorkeur met een creditcard of via Achteraf Betalen
- Wees alert bij extreem lage prijzen of te mooie beloften
Laat Fraudehulp jouw zaak kosteloos behandelen
Word je genegeerd door de webshop of heb je nog steeds niets ontvangen? Laat het er niet bij zitten. Dien jouw claim gratis in via Fraudehulp.nl. Wij nemen contact op met de verkoper en halen jouw geld terug op basis van consumentenrecht – volledig op no cure no pay-basis.
Zo sta je er niet alleen voor. Laat ons jouw recht halen.
