Je bestelt iets online, de webshop belooft levering binnen 2 dagen, maar een week later heb je nog steeds niets ontvangen. Frustrerend? Absoluut. Maar wist je dat sommige webshops bewust verkeerde verzendtijden vermelden? In dit artikel leggen we uit waarom dit gebeurt, wat je rechten als consument zijn en hoe je actie kunt ondernemen bij misleiding.
Waarom wordt een verkeerde verzendtijd opgegeven?
Er zijn meerdere redenen waarom webshops bewust een kortere levertijd aangeven dan ze kunnen waarmaken:
- Marketingtruc: Korte levertijden verleiden tot snellere aankopen.
- Dropshipping: Producten worden direct vanuit China of andere niet-EU-landen verzonden, maar dat wordt niet gecommuniceerd.
- Geen voorraadbeheer: De webshop heeft het product feitelijk niet op voorraad, maar neemt wel bestellingen aan.
- Misleiding: Sommige webshops maken bewust foutieve beloftes om consumenten te overtuigen.
Consumentenrechten bij leveringsproblemen
Europese regelgeving: maximale levertijd
Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt een wettelijke leveringstermijn van 30 dagen tenzij anders afgesproken. Wordt dit niet nagekomen, dan heb je recht op kosteloze annulering en terugbetaling.
Bindende leverbelofte
Een webwinkel die expliciet belooft te leveren binnen een specifieke termijn (bijvoorbeeld ‘voor 22.00 uur besteld, morgen in huis’) doet een bindende toezegging. Wordt hier niet aan voldaan, dan is er sprake van wanprestatie.
Herroepingsrecht
Je hebt als consument altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product om zonder opgave van reden te annuleren.
Wat kun je doen als je bestelling uitblijft?
1. Neem contact op met de webshop
Vraag schriftelijk (via e-mail) om een verklaring en stel een nieuwe redelijke levertijd voor, bijvoorbeeld 7 dagen.
2. Stel de webshop in gebreke
Komt de webshop ook na de nieuwe termijn niet over de brug? Stel deze dan schriftelijk in gebreke. Hierin geef je aan dat je bij verdere vertraging de overeenkomst wilt ontbinden.
3. Ontbind de overeenkomst
Nog steeds geen levering? Ontbind dan de koop en eis je geld terug. Gebruik hiervoor een standaardbrief of meld je zaak bij Fraudehulp.
4. Vraag gratis hulp van Fraudehulp
Heb je geen reactie of weigert de webshop terug te betalen? Via Fraudehulp kun je kosteloos een claim indienen. No cure no pay – je betaalt alleen bij succes.
Let op deze signalen van misleiding
- Onrealistisch korte levertijden bij producten buiten de EU.
- Geen specifieke leverdatum vermeld bij de checkout.
- Wisselende levertijden op verschillende pagina’s.
- Klantenservice reageert niet of ontwijkt vragen.
- Webshop heeft geen fysiek adres of KvK-nummer vermeld.
Checklist: zo bescherm je jezelf bij online aankopen
- Check reviews buiten de webshop zelf, bijvoorbeeld op Trustpilot of Google Reviews.
- Gebruik betrouwbare betaalmethodes met kopersbescherming (bijv. creditcard of PayPal).
- Kijk of de webshop aangesloten is bij een keurmerk (bijv. Thuiswinkel Waarborg).
- Bewaar alle communicatie en bestelbevestigingen.
Conclusie
Misleidende levertijden zijn geen onschuldige foutjes. Voor jou kan het frustratie, tijdverlies en financiële schade opleveren. Laat je niet misleiden en ken je rechten. Bij problemen staat Fraudehulp voor je klaar om gratis je claim in te dienen.
Meld je niet-geleverde bestelling hier en wij gaan voor je aan de slag.
