Wat betekent het als je tracking blijft hangen?
Heb je iets online besteld, maar blijft de trackingstatus al dagen of weken ongewijzigd? Bijvoorbeeld: “verzonden”, “onderweg” of simpelweg “trackinginformatie beschikbaar”? In veel gevallen betekent dit dat het pakketbedrag nooit wordt geleverd of verloren is gegaan bij de vervoerder. Door de toename van dropshipping en buitenlandse verkopers komt dit steeds vaker voor.
Je rechten als consument bij een vastgelopen levering
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je recht op levering binnen 30 dagen na aankoop, tenzij iets anders is overeengekomen. Als het pakket niet of te laat komt, mag je:
- De verkoper wijzen op zijn leveringsplicht
- Een nieuwe redelijke leveringstermijn stellen
- De overeenkomst ontbinden en je geld terug vragen als levering uitblijft
Let op bij buitenlandse webshops
Bij webshops buiten de EU gelden mogelijk andere regels. Toch kun je in veel gevallen een beroep doen op Europese richtlijnen als de webshop zich richt op Nederlandse consumenten.
Redenen waarom trackinginformatie blijft steken
- Dropshipping: De verkoper verstuurt het product via een buitenlandse leverancier met trage verwerking.
- Misleiding: Er is nooit iets daadwerkelijk verzonden; je krijgt enkel een nep-trackingnummer.
- Fout bij vervoerder: Soms raakt het pakket zoek of wordt het retour gezonden zonder melding.
Stappenplan: claim indienen bij een vastgelopen verzending
1. Neem direct contact op met de verkoper
Vraag duidelijk waar je pakket blijft. Stuur mails met datum, bestelnummer en en trackinggegevens.
2. Stel een redelijke laatste levertermijn
Wijs de verkoper schriftelijk op zijn leveringsplicht en geef een deadline (bijvoorbeeld 7 dagen). Vergeet bewijslast niet: bewaar kopieën van je mails.
3. Ontbind de koop als levering uitblijft
Als de nieuwe deadline verstrijkt zonder ontvangst, kun je schriftelijk de koop ontbinden op grond van wanprestatie. Je hebt dan wettelijk recht op volledige terugbetaling.
4. Betaald via creditcard of PayPal?
Informeer bij je betalingsprovider naar een terugboeking of geschilprocedure. Deze platforms bieden vaak bescherming bij niet-ontvangen bestellingen.
5. Dien gratis je claim in bij Fraude Hulp
Kom je er zelf niet uit? Laat Fraude Hulp kosteloos jouw zaak behandelen op basis van no cure no pay. Binnen enkele minuten meld je jouw probleem via het online claimformulier.
Checklist: wanneer kun je een claim indienen?
- Pakket is betaald maar na 30 dagen nog niet gearriveerd
- Trackingstatus verandert al dagen/weken niet
- Geen reactie of onduidelijkheid vanuit webshop of vervoerder
- Je hebt verkoper een laatste levertermijn gegeven
Veelgestelde vragen
Wat als de webshop zegt dat het onderweg is?
De bewijslast voor levering ligt bij de verkoper. Zolang jij je pakket niet ontvangen hebt, voldoet hij niet aan de overeenkomst.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
Na 30 dagen mag je al actie ondernemen, maar reageren sommige webshops eerder al niet. Wacht dan maximaal 14 dagen na je laatste contactmoment.
Kan Fraude Hulp helpen bij buitenlandse bestellingen?
Ja. Ook bij bestellingen via buitenlandse websites of dropshipping kan Fraude Hulp jouw claim behandelen.
Krijg waar je recht op hebt
Trackingproblemen zijn frustrerend, maar je staat er niet alleen voor. Als consument heb je wettelijke bescherming, zelfs bij webshops die moeilijk doen. Via Fraude Hulp kun je zonder kosten een juridisch sterke claim indienen om je geld terug te krijgen.
Wacht niet langer en meld je zaak vandaag nog.
