Heb je een bestelling ontvangen die niet compleet is? Ontbreekt er een product of accessoire in je pakket? Dan is het belangrijk om te weten wat je rechten zijn en welke stappen je kunt nemen om jouw geld terug te krijgen of het ontbrekende onderdeel alsnog te ontvangen. In dit artikel leggen we uit wat je als consument kunt doen bij een incomplete levering en hoe Fraudehulp jou hierbij kan helpen.
Wat is een incomplete levering precies?
Een levering is incompleet als één of meerdere onderdelen van de bestelling ontbreken. Denk aan:
- Een ontbrekend product uit een meer-delige bestelling
- Accessoires of onderdelen die niet zijn meegeleverd
- Een verkeerd product in plaats van het bestelde item
In al deze gevallen spreken we juridisch gezien van niet-nakoming van de overeenkomst door de verkoper.
Jouw rechten volgens de Europese consumentenwet
Volgens de Europese richtlijn consumentenrechten heb je recht op een correcte en volledige levering van je bestelling. Dit is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, artikel 230o). Concreet betekent dit:
- De leverancier is verplicht het volledige bestelde product aan te leveren
- Ontvang je een onvolledig pakket, dan moet de verkoper dit kosteloos oplossen
- Je hebt recht op herlevering of terugbetaling
Stappenplan: wat moet je doen bij een incomplete levering?
1. Controleer je bestelling zorgvuldig
Vergelijk de inhoud van het pakket met de pakbon of bestelbevestiging. Check of het ontbrekende onderdeel inderdaad niet is geleverd.
2. Neem direct contact op met de webshop
Stuur een duidelijke e-mail of gebruik het contactformulier op de website. Voeg foto’s toe als bewijs en vermeld je bestelnummer. Vraag hierbij expliciet om het ontbrekende product te leveren of je geld terug te storten.
3. Stel een redelijke termijn
Volgens de wet moet je de verkoper een redelijke termijn geven om het probleem op te lossen. Wij adviseren een termijn van 7 dagen.
4. Blijft een oplossing uit?
Reageert de webshop niet of weigeren ze het ontbrekende deel na te sturen? Dan is er sprake van wanprestatie. Jij hebt dan recht op ontbinding van de koopovereenkomst voor dat deel van de bestelling of op terugbetaling.
Terugbetaling bij incomplete bestelling
Als de webshop het ontbrekende deel niet alsnog opstuurt, mag je een terugbetaling eisen. Heb je met creditcard of via PayPal betaald? Dan kun je ook via die kanalen een terugboekactie of geschil starten. Betaalde je via iDEAL? Dan kun je juridische stappen zetten via Fraudehulp.
Checklist: incomplete levering melden
- Controleer de levering en pakbon
- Bewaar alle communicatie en foto’s
- Dien schriftelijk klacht in bij de webshop
- Wacht de gestelde termijn (7 dagen) af
- Neem verdere juridische stappen als er geen oplossing komt
Let op bij dropshipping webshops
Koop je bij een webshop die bestellingen laat verzenden vanuit China (dropshipping)? Dan is de kans op incomplete of verkeerde leveringen groter. Deze webshops zijn ook verplicht de overeenkomst correct uit te voeren, maar zijn vaak moeilijk bereikbaar of reageren niet.
In zulke gevallen kun je een claim indienen bij Fraudehulp en helpen wij je om je geld terug te krijgen.
Fraudehulp helpt bij incomplete levering – no cure no pay
Krijg je geen gehoor bij de webshop of wordt je klacht afgewezen? Dan kun je jouw zaak melden bij Fraudehulp.
Wij nemen de juridische afhandeling volledig uit handen op basis van no cure no pay. Je betaalt dus alleen als we resultaat behalen. Wij baseren onze aanpak op Europees consumentenrecht en dwingen naleving af.
Voorkom problemen in de toekomst
Voordat je online iets bestelt, kun je zelf ook stappen nemen om teleurstellingen te voorkomen:
- Check reviews van de webshop
- Kijk of er een KvK-nummer en adres op de website staat
- Koop bij voorkeur bij webshops met een keurmerk of bekend domein
- Betaal bij twijfel met creditcard of PayPal voor extra bescherming
Is jouw levering incompleet of is jouw klacht over een webshop afgewezen? Laat ons jouw zaak beoordelen en wij helpen je verder.
Dien direct je claim in bij Fraudehulp en laat ons het juridische werk doen.
