Verkeerd gescande pakketten: hoe kan dat?
Je zit te wachten op je bestelling, maar de tracering meldt plotseling: pakket geleverd. Alleen… er is niets bezorgd. Hoe kan dat? Een veelvoorkomende oorzaak is dat pakketdiensten soms verkeerde scans uitvoeren. Dit kan leiden tot verwarring, frustratie en soms zelfs financieel verlies. In deze blog lees je waarom dat gebeurt, wat je rechten zijn en welke stappen je kunt nemen.
Waarom scannen bezorgdiensten pakketten verkeerd?
1. Handmatig scanproces met ruimte voor fouten
Veel pakketbezorgers werken onder hoge druk. Hierdoor worden pakketten soms handmatig verkeerd gescand. Bijvoorbeeld als ‘geleverd’ terwijl het nog in de bezorgbus ligt.
2. Vooruit scannen onder werkdruk
Sommige bezorgers scannen pakketten als ‘afgeleverd’ aan het begin van hun route om tijd te besparen. Dit is uiteraard niet toegestaan en kan tot grote problemen leiden wanneer het pakket vermist raakt.
3. Geen bewijs van levering
Als er geen handtekening of foto is als bewijs van aflevering, maakt dat het lastiger om een bezorgfout aan te tonen. Toch heb jij als consument sterke rechten volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
Wat zijn je rechten bij een verkeerd gescand pakket?
1. Bezorging is risico van de verkoper
Volgens de wet ligt het risico van verlies of beschadiging bij de verkoper tot het moment dat jij het product daadwerkelijk hebt ontvangen (Burgerlijk Wetboek, artikel 7:11). Dat betekent dat jij gewoon recht hebt op een nieuw product of je geld terug.
2. Geen bezorging = niet geleverd
Ook al zegt de track & trace dat het pakket is bezorgd, als jij het niet fysiek hebt ontvangen, geldt het wettelijk als ‘niet geleverd’. De webshop is dan verplicht actie te ondernemen.
Welke stappen kun je nemen?
Volg dit stappenplan als jouw pakket verkeerd is gescand of niet aangekomen is:
- Stap 1: Controleer de track & trace en screenshots maken.
- Stap 2: Vraag buren of het pakket daar per ongeluk is afgegeven.
- Stap 3: Meld het direct aan de webshop (schriftelijk).
- Stap 4: Vraag de webshop om bevestiging van de bezorging (foto, handtekening).
- Stap 5: Sommeer de verkoper om herlevering of terugbetaling.
- Stap 6: Kom je er niet uit? Laat Fraudehulp je claim gratis behandelen.
Wat als de webshop niks doet?
Veel consumenten stuiten op onwil of stilte van webshops. Gelukkig kun je kosteloos ondersteuning krijgen via Fraudehulp. Wij werken op basis van no cure no pay en hebben ervaring met honderden soortgelijke gevallen.
Veelgestelde vragen over verkeerd gescande pakketten
Wat als mijn pakket als afgeleverd staat, maar ik heb niks?
Dan is het wettelijk gezien niet geleverd. De verkopende webshop is aansprakelijk en moet actie ondernemen.
Mijn pakketdienst zegt dat het wel is geleverd, wat nu?
Een scan is slechts een vermelding in een systeem. Zonder tastbaar bewijs (zoals een duidelijke afleverfoto of handtekening) sta jij juridisch sterk.
Ik krijg geen reactie van de webshop. Wat kan ik doen?
Schakel Fraudehulp in via ons claimformulier. Wij nemen het voor je op en zorgen dat jouw rechten worden afgedwongen.
Pakket verkeerd gescand? Laat Fraudehulp je helpen
Een fout bij de bezorgdienst mag niet op jouw kosten komen. De wet is duidelijk: de verkoper draagt het risico totdat jij het pakket hebt. Kom je nergens mee? Meld je zaak vandaag nog via Fraudehulp.nl en wij gaan voor je aan de slag. Gratis en zonder risico.
