Heb je online iets besteld, maar komt de bestelling maar niet binnen? Of stuurde je een product retour, maar hoor je niets meer? In zulke gevallen kan er sprake zijn van wanprestatie door de webshop. Maar wat betekent dat precies, en wat kun jij ertegen doen?
Wat is wanprestatie?
Van wanprestatie is sprake wanneer een andere partij zich niet aan de gemaakte afspraken houdt. Bij online aankopen betekent het dat een webshop zich niet houdt aan de koopovereenkomst die jij met hen bent aangegaan. Bijvoorbeeld als:
- Je bestelling niet (op tijd) wordt geleverd
- De bestelling incompleet of beschadigd is
- Je een retour hebt gestuurd, maar je geen bevestiging of geld terug krijgt
- De verkoper onbereikbaar is of niet reageert op je berichten
Juridische basis: jouw rechten als consument
Als consument ben je in Nederland goed beschermd, vooral bij online aankopen. De Europese Consumentenrichtlijn en het Burgerlijk Wetboek regelen jouw rechten, ook bij wanprestatie:
- Leveringsplicht: De webshop moet je bestelling leveren binnen de afgesproken of wettelijk vastgestelde termijn (max. 30 dagen).
- Herstel of vervanging: Bij beschadigde of verkeerde levering heb je recht op kosteloos herstel of vervanging.
- Herroepingsrecht: Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden.
- Geld terug: Bij annulering heb je recht op terugbetaling binnen 14 dagen.
Voorwaarden voor een rechtsgeldige claim
Voor je stappen zet, is het belangrijk te controleren of er echt sprake is van wanprestatie:
- Je hebt een geldige bestelling geplaatst en betaald
- De leverbelofte of levertijd is verstreken
- Je hebt contact geprobeerd en de webshop reageert niet of weigert hulp
Wat kun je doen als een webshop wanprestatie pleegt?
Wanprestatie is juridisch aanvechtbaar. Doorloop deze stappen:
1. Neem schriftelijk contact op
Stuur een e-mail of brief waarin je wijst op hun verplichting. Bewaar alle communicatie.
2. Geef een redelijke termijn
Stel de webshop schriftelijk in gebreke. Geef een termijn van 7 tot 14 dagen om de levering alsnog te verzorgen of het geld terug te storten.
3. Schakel juridische hulp in
Reageert de webshop nog steeds niet? Dien dan een claim in via Fraudehulp. Wij helpen je kosteloos jouw geld terug te krijgen. No cure, no pay.
4. Meld bij keurmerken of toezichthouders
Is de webshop aangesloten bij een keurmerk zoals Thuiswinkel.org? Meld je klacht daar ook. Bij ernstige misstanden kun je de Autoriteit Consument & Markt (ACM) inlichten.
Veelvoorkomende vormen van wanprestatie bij webshops
- Niet leveren: Bestelling komt nooit aan
- Gebrekkige levering: Artikelen zijn kapot of incompleet
- Retourweigering: Webshop negeert retourzendingen
- Malafide dropshipping: Producten blijken waardeloos of komen uit dubieuze bronnen
- Geen klantenservice: Je krijgt geen reactie op vragen of klachten
Checklist: heb jij te maken met wanprestatie?
- Heb je iets besteld en betaald?
- Is er niets geleverd binnen de afgesproken tijd?
- Heb je contact gezocht zonder succes?
- Verloopt het retourproces niet zoals het hoort?
- Heb je geen geld terug ontvangen?
Kun je meerdere vragen met ‘ja’ beantwoorden? Dan is de kans groot dat je te maken hebt met wanprestatie.
Laat Fraudehulp je helpen
Je hoeft dit niet alleen te doen. Fraudehulp is gespecialiseerd in het terugvorderen van geld bij webshops die hun verplichtingen niet nakomen. Meld je zaak vandaag nog aan en wij regelen de rest – op basis van no cure no pay.
Conclusie
Wanprestatie door een webshop is vervelend, maar geen verloren zaak. Jij hebt als consument sterke rechten. Kom in actie, verzamel bewijs en schakel professionele hulp in als het nodig is. Zo sta jij sterker en vergroot je de kans op een snelle oplossing.
