Webshop reageert niet op je berichten? Dit kun je doen!
Heb je een bestelling geplaatst bij een webshop, maar blijven je berichten onbeantwoord? Je bent niet de enige. Steeds vaker krijgen wij meldingen van consumenten die een product hebben besteld, betaald en daarna niets meer horen van de verkoper. In deze blog leggen we uit wat je rechten zijn en welke stappen je kunt ondernemen als een webshop niet reageert.
Je rechten als consument
Zodra je iets koopt bij een webshop, sluit je een overeenkomst af. Wettelijk gezien is de webshop verplicht om het product binnen 30 dagen na bestelling te leveren, tenzij een andere termijn is afgesproken. Reageert de webshop vervolgens niet op vragen over de levering, retour of terugbetaling? Dan is dat een schending van de consumentenrechten.
Waarom webshops soms niet reageren
- Slechte klantenservice of een tekort aan personeel
- Bewuste misleiding of oplichting
- Problemen met voorraad of levering (zoals bij dropshipping)
- Webshops in het buitenland die geen klantenservice bieden
Wat de reden ook is: als consument heb je altijd recht op duidelijkheid en een fatsoenlijke afhandeling.
Stappenplan: wat kun je doen als een webshop niet reageert?
- Controleer de levertijd
Is de beloofde levertijd verstreken? Dan is het tijd om actie te ondernemen. Bewaar alle e-mails, orderbevestigingen en eerdere berichten. - Stuur een formele herinnering
Stuur een e-mail met het verzoek tot levering of terugbetaling binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 7 dagen). Zet hierin duidelijk je ordernummer en bewaar een kopie van de mail. - Check of het om een Nederlandse webshop gaat
Webshops met een KvK-nummer in Nederland zijn makkelijker juridisch aanspreekbaar. Kijk ook of ze aangesloten zijn bij het Thuiswinkel Waarborg of een andere geschillencommissie. - Betaald met creditcard of PayPal?
Dien dan een terugvorderingsverzoek in bij je betaalprovider. Bij creditcards kun je vaak tot 120 dagen na betaling een geschil openen. Bij PayPal is dit meestal binnen 180 dagen. - Nog steeds geen gehoor? Laat Fraude Hulp je helpen
Laat je zaak kosteloos onderzoeken door Fraude Hulp. Wij nemen namens jou contact op met de webshop en zetten juridische stappen als dat nodig is. Helemaal op no cure no pay basis.
Veelvoorkomende signalen van onbetrouwbare webshops
- Geen contactgegevens, adres of KvK-nummer op de website
- Onprofessionele uitstraling of opvallend lage prijzen
- Klachten over niet-leveren of onbereikbare klantenservice bij reviewsites
- Lang wachten op verzending zonder updates
Heb je twijfels achteraf? Wacht dan niet te lang met actie ondernemen.
Wat doet Fraude Hulp voor jou?
Als een webshop niet levert, je retour niet verwerkt of simpelweg onbereikbaar is, helpen wij je om je geld terug te krijgen. Fraude Hulp is een juridisch claimsplatform dat opkomt voor de rechten van consumenten. We dienen juridische klachten in, nemen contact op met de verkoper en starten juridische procedures als dat nodig is. En dat alles zonder vooruitbetaling.
👉 Klik hier om direct je zaak te melden bij Fraude Hulp
Conclusie
Een webshop die niet op je berichten reageert is frustrerend, maar er zijn gelukkig duidelijke stappen die je kunt volgen. Wacht niet af, ken je rechten en grijp op tijd in. Kom je er zelf niet uit? Dan staat Fraude Hulp voor je klaar.
Reageert een webshop niet? Laat ons gratis je zaak beoordelen via fraudehulp.nl.
